Plan Szkolenia
1. Projektowanie doświadczeń we współpracy z klientem
– wprowadzenie
- Punkty kontaktu w przygotowaniu oferty
- Zrozumieć klienta – właściwe pytania i tworzenie kontekstu współpracy
- Voice of customer – życzenia i wymagania klienta
- Critical to Quality & business value – wstępny konsensus w rozumieniu tego co oferujemy
- Jak zadawać pytania i określić to co warto zrobić – funkcje, check box ? cechy produktu czy wartość dodana ?
2. Formułowanie wizji projektu
- cel projektu i wizja projektu
- narzędzia i techniki tworzenia wizji produktu/ projektu wdrożenia: model Canvas – cele, wartość biznesowa, korzyści, koszty
3. Efektywna komunikacja wprowadzenie do aspektów
efektywnej komunikacji –
- Proces komunikacji z klientem
- Efektywny komunikat i model feedback we współpracy
- Style myślenia i style działania w interakcji z klientami
- Konflikty komunikacyjne i komunikacja między stylami– dlaczego nie zawsze rozumiemy klientów i jak to zmienić?
- Narzędzia i techniki efektywnej komunikacji w kontaktach z klientem
- „W butach klienta „- „bycie w innym stylu komunikacji”– kapelusze De Bono.
4. Identyfikacja wartości biznesowej w interakcji z
klientem projekcie wdrożeniowym
- Kim jest klient i dlaczego warto identyfikować użytkowników końcowych – personalizacja jako podstawa zrozumienia potrzeb klienta
- Identyfikacja wymagań klienta w oparciu o cele i korzyści
- Identyfikacja wymagań klienta w oparciu o proces – check listy
- Identyfikacja wymagań klienta w oparciu o produkty projektu – check listy
- Definiowanie kryteriów akceptacji – po czym poznamy, że potrzeby klienta zostaną zrealizowane – check listy
- Priorytetyzacja wymagań klienta jako podstawa do efektywnej organizacji projektu wdrożeniowego
5. Organizacja projektu
- Planowanie struktury organizacji projektu – etapy i produkty etapów projektu
- Planowanie pracy z wartością biznesową, wymaganiami, zadaniami
6. Dekompozycja produktów projektu,
harmonogramowanie
- dekompozycja produktów projektu na zadania i tworzenie harmonogramów
7. Estymacje i wycena projektów
- Kategorie kosztów w projektach IT
- ROI (zwrot z inwestycji) i TCO (całkowity koszt utrzymania)
- Narzuty w projektach
- Techniki estymacji / wyceny
8. Przygotowanie materiałów do oferty/ umowy / projektu – Karta projektu jako przykład wkładu merytorycznego
9. Doskonalenie – podsumowanie warsztatu
- warsztat: podsumowanie szkolenia w formule SSC przy wykorzystaniu technik facylitacji
- Start – co wdrożę jako nową dobrą praktykę
- Stop – czego zaprzestanę
- Continue – co będę dalej stosował
Wymagania
Szkolenie nie wymaga dodatkowych przygotowań.
Opinie uczestników (5)
Pełen profesjonalizm, rewelacyjna komunikacja między uczestnikami a trenerem, fontanna wiedzy, świetne przykłady odzwierciedlające rzeczywiste uzasadnienie opisywanej metodyki. Oceniam bardzo pozytywnie!
Michał Szumski - Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
Szkolenie - AgilePM® Foundation (Agile Project Management Foundation - szkolenie akredytowane z egzaminem)
Naprawdę pragmatyczny. Dużo szczegółowych dyskusji, praktycznych ćwiczeń. Konstruktywne debaty.
Echardt - BMW SA
Szkolenie - Professional Scrum with Kanban | PSK (Scrum.org accredited training course)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Tempo, częste przerwy, ćwiczenia i jasne wyjaśnienia. Gdybym miał zrobić PSM 2, chciałbym tego samego trenera.
Finton
Szkolenie - Professional Scrum Master I | PSM I (accredited training course with Scrum.org exam and certification)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Paul był fantastycznym trenerem. Podobał mi się jego styl nauczania i tempo dostarczania
Adeola
Szkolenie - Professional Scrum Master II | PSM II (Scrum.org accredited training course)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
W moim kursie uczestniczyło tylko kilka innych osób, co oznaczało, że Ravi mógł być z nami bardzo uważny, mógł poświęcić czas na wyjaśnienie rzeczy i mógł ocenić naszą wiedzę na różne tematy kursu i zwrócić uwagę na nasze słabe punkty. Ravi był zabawny i entuzjastyczny i podobały mi się 2 dni z nim.
Harry
Szkolenie - Professional Scrum Product Owner I | PSPO I (accredited training course with Scrum.org exam and certification)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję