Plan Szkolenia

Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się

  • proces komunikacji i jego etapy
  • znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
  • techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się.

Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji

  • autoanaliza własnego stylu komunikowania się
  • błędy w komunikacji
  • bariery komunikacyjne
  • etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego
  • komunikacja bezpośrednia a komunikacja telefoniczna.

Komunikowanie się w organizacji

  • sieci komunikowania się w organizacji
  • modele przepływu informacji i ich optymalizacja
  • zadania i narzędzia komunikacji wewnętrznej

Efektywne prowadzenie rozmów

  • kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu
  • czynniki wpływające na jakość kontaktów zawodowych pomiędzy pracownikami
  • aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji
  • czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi
  • sztuka zadawania pytań
  • p­sychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu

Etapy budowania się zespołu i ich wpływ na współpracę

  • etapy rozwoju zespołu : zasady funkcjonowania i niebezpieczeństwa na każdym z nich
  • drogi do współpracy na każdym z nich
  • role zespołowe i ich identyfikacja

Konflikt  i rywalizacja w grupie  jako największe zagrożenia dla współpracy

  • źródła  rodzaje konfliktów
  • strategie radzenia sobie z konfliktami
  • rywalizacja w zespole: za i przeciw

W zgodzie z sobą i w dobrych stosunkach z innymi - koncepcja zachowań asertywnych

  • pojęcie asertywności
  • twoje własne prawa
  • kiedy decydujesz się być asertywnym
  • typy zachowań: zachowania agresywne, uległe, asertywne
  • budowanie komunikatów „ja” jako podstawa asertywnego wyrażania opinii, sądów i emocji
  • dlaczego boimy się powiedzieć "nie" - co nas powstrzymuje
  • samoocena wypływająca z asertywnego traktowania samego siebie.

Co to znaczy szanować ciebie i siebie - co się stanie jak wyrazimy zgodę lub odmówimy

  • umiejętność odmawiania i przyjmowania odmowy
  • umiejętność argumentowania
  • obrona przed manipulacją
  • przyjmowanie ocen negatywnych i pozytywnych, reagowanie na formy krytyki
  • udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
 14 godzin

Liczba uczestników



Cena za uczestnika

Opinie uczestników (10)

Szkolenia Powiązane

Strategic Development: Thinking, Planning, Management and Leadership

35 godzin

Powiązane Kategorie