To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów biznesowych, którzy chcą dowiedzieć się, jak tworzyć aplikacje i automatyzować procesy, nawet bez doświadczenia w IT.
Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie
Zrozumienie rozwoju Citizen i poznanie typowych działań Citizen Developer.
Dowiedz się, jak wykonywać automatyzację procesów.
Automatyzacja zadań w aplikacjach biznesowych.
Wprowadzenie
Każdy z nas obsługuje klientów, zapewnienie im pozytywnej obsługi jest kluczowe, a tworzenie okazji do powtórzenia transakcji jest ważne.
Kurs obsługi klienta będzie poświęcony wszystkim typom klientów i sposobom ich lepszej obsługi oraz doskonalenia siebie w tym procesie. Uczestnicy otrzymają solidny zestaw umiejętności, w tym radzenie sobie twarzą w twarz, techniki telefoniczne, radzenie sobie z trudnymi klientami i generowanie zwrotów.
Cel
Każdy z nas obsługuje klientów, zapewnienie im pozytywnej obsługi jest kluczowe, a tworzenie okazji do powtórzenia transakcji jest ważne.
Ten Customer Care Services kurs ma na celu wyposażenie i ulepszenie nas samych. Uczestnicy otrzymają podstawowy zestaw umiejętności i wiedzę wymaganą od pracowników pierwszej linii do obsługi kontaktów z klientami przez telefon, e-mail i twarzą w twarz, technik telefonicznych z trudnymi klientami oraz skutecznego generowania zwrotów.
Korzyści ze szkolenia
Identyfikacja i spełnianie oczekiwań klientów
Skuteczna komunikacja z klientami
Zarządzanie percepcją klientów
Radzenie sobie z różnymi typami klientów
Skuteczne reagowanie na osobiste i telefoniczne kontakty z klientami
Pisanie skutecznych e-maili i listów
Radzenie sobie ze stresem
Omówienie kursu i ćwiczenia
Stymulujące ćwiczenia są zapewniane podczas całej sesji, pozwalając uczestnikom na doskonalenie technik rozwiązywania problemów oraz poprawę umiejętności i sposobu myślenia w zakresie obsługi klienta. Kurs ten został zaprojektowany z myślą o szerokiej gamie środowisk obsługi klienta i realizacji zamówień.
Skuteczna strategia obsługi klienta jest niezbędna dla rozwoju Twojej firmy. ... Strategia obsługi klienta odgrywa ważną rolę w budowaniu satysfakcji klienta, pomagając utrzymać lojalnych klientów i zwiększyć poziom powtarzalności transakcji.
Kurs koncentruje się na strategiach i umiejętnościach budowania długotrwałych relacji z klientami poprzez rozwijanie wartościowych i skutecznych strategii obsługi klienta.
Zadowoleni klienci mogą, dzięki rozmowom i opowiadaniu historii, stać się dobrowolnymi ambasadorami Twojej firmy i z dużym prawdopodobieństwem polecą Twoje usługi lub produkty innym.
Kurs ten pomoże również uczestnikom komunikować się w sposób skuteczny, odpowiedni i jasny we wszystkich sytuacjach.
CELE
Pomaga uczestnikom opracować skuteczną strategię obsługi klienta, zaprojektować i wdrożyć systemy, które koncentrują się na zaspokajaniu potrzeb klientów i porównywaniu ich usług z konkurencją, dokonać przeglądu jakości bieżącej obsługi klienta, wyznaczyć cele i ustalić strategię, aby spełnić następujące cele.
Tworzenie i podnoszenie jakości obsługi klienta.
Krytyczne umiejętności wysokiej jakości obsługi klienta
[Umiejętności z klientami
Rozmowy przez telefon
E-mail usprawniający obsługę klienta…
Jak radzić sobie z trudnymi klientami
Do’s i Don’ts obsługi klienta
Format kursu
Interaktywny wykład i dyskusja.
Dużo ćwiczeń i praktyki.
Praktyczne wdrożenie w środowisku live-lab.
Opcje dostosowywania kursu
Aby zamówić niestandardowe szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami.
Wysoce partycypacyjny kurs obejmujący indywidualne i grupowe dyskusje oraz ćwiczenia umiejętności, aby umożliwić uczestnikom dzielenie się pomysłami i rozwijanie swoich umiejętności.
Publiczność
Każdy, kto chce poprawić swoje umiejętności asertywne
Cel
Kurs ten ma na celu podniesienie pewności siebie i zwiększenie zdolności delegata do pewnej i asertywnej komunikacji ze współpracownikami i klientami.
Cele
Do końca programu uczestnicy będą
Zrozumienie i przezwyciężenie barier w byciu asertywnym
Rozpoznawanie cech zachowania u siebie i innych oraz uczenie się skutecznych strategii zarządzania nimi.
Skutecznie komunikować się z szerokim gronem osób, aby w miarę możliwości osiągnąć sytuację korzystną dla obu stron.
Umiejętności komunikacyjne od dawna są uznawane za niezbędne do osiągnięcia sukcesu zawodowego, a wiele karier utknęło w martwym punkcie lub uległo stagnacji z powodu braku umiejętności komunikacyjnych. Wbrew miejskim mitom, niewielu z nas rodzi się z tą umiejętnością, zamiast tego większość albo ćwiczyła, albo uczyła się na błędach. Ten kurs ma na celu pomóc uczestnikom poprawić ich umiejętności komunikacyjne, a w konsekwencji ich zdolność do pracy z innymi.
Umiejętności mediacyjne są subtelnie, ale znacząco różne. Excel Dobra komunikacja jest warunkiem wstępnym, ale ważniejsza jest umiejętność słuchania i przyjmowania do wiadomości tego, co się mówi. Rolą mediatora jest pomoc stronom w znalezieniu rozwiązania ich problemu i osiągnięcie rezultatu, który obie strony są w stanie zaakceptować. Mediatorzy unikają stawania po czyjejkolwiek stronie, wydawania osądów czy udzielania wskazówek. Są oni po prostu odpowiedzialni za rozwijanie skutecznej komunikacji i budowanie konsensusu między stronami. Kurs ten obejmuje również szerszy zakres umiejętności, oprócz komunikacji, które są wymagane do bycia skutecznym mediatorem.
Strategia obsługi klienta odgrywa ważną rolę w budowaniu satysfakcji klienta, pomagając utrzymać lojalnych klientów i zwiększyć poziom powtarzalności transakcji. Dzięki dobrej obsłudze klienta zyskujesz zaufanie klienta, poprawiasz wizerunek firmy i wzmacniasz przewagę konkurencyjną na rynku. Ten kurs koncentruje się na strategiach i umiejętnościach budowania długotrwałych relacji z klientami poprzez rozwijanie wartościowych i skutecznych strategii obsługi klienta. Zadowoleni klienci mogą, poprzez rozmowy i opowiadanie historii, stać się dobrowolnymi ambasadorami Twojej firmy i jest wysoce prawdopodobne, że polecą Twoje usługi innym. Ten warsztat pomoże również uczestnikom komunikować się skutecznie, odpowiednio i jasno we wszystkich sytuacjach.
CELE
Rozwój kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta
Zwiększenie efektywności komunikacji z klientami
Zdobycie wiedzy, jak dotrzeć do podstawowych potrzeb i oczekiwań klientów
Budowanie silnych i trwałych relacji z klientami
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku
Identyfikowanie, redukowanie i pokonywanie obiekcji i barier
Poznanie osobowości i preferencji komunikacyjnych w kontaktach z klientami
Budowanie umiejętności tworzenia otwartego środowiska komunikacji
Rozwijanie umiejętności jasnej i skutecznej komunikacji
Identyfikacja barier w skutecznej komunikacji
Opanowanie mowy ciała i komunikacji niewerbalnej
METODY
Odgrywanie ról
Testy samooceny
Ćwiczenia w grupach
Praca indywidualna
Sesje ćwiczeniowe
Wykłady
Dyskusje
WYNIKI NAUCZANIA
Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą w stanie
Publiczność
Pracownicy, którzy muszą być w pełni przygotowani do prowadzenia wysokiej jakości sesji coachingowych.
Do poszczególnych pracowników
swoim zespołom
Osobom, które nie są bezpośrednio związane z ich własnymi zespołami, ale które doceniłyby ich niezależny – i nieoceniający - wkład
Format kursu
Połączenie:
Ułatwione dyskusje
Delegowanie sesji coachingowych – z pełną informacją zwrotną
Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie
Zdefiniuj “Coaching” i wyjaśnij szczegółowo wykorzystanie Coachingu w celu poprawy wyników indywidualnych i zespołowych – w szczególności odnosząc jego zastosowanie do zrozumienia przyczyn (i naprawy) słabych wyników.
W coraz bardziej zglobalizowanym świecie pracujemy w coraz bardziej wielokulturowych środowiskach, w których możliwe są konflikty między jednostkami i grupami. Podstawowym przekonaniem stojącym za rozwiązywaniem konfliktów jest to, że konflikty są nieuniknione, ale można sobie z nimi poradzić.
Assertiveness, pewność siebie, zdolności negocjacyjne, umiejętności interpersonalne i inne umiejętności są kluczowe we wspieraniu rozwiązywania konfliktów. W naszym codziennym życiu napotykamy wiele okazji, w których świadomie lub nieświadomie (z członkami rodziny, przyjaciółmi, klientami, partnerami biznesowymi) zarządzamy konfliktami. Opanowanie umiejętności rozwiązywania konfliktów pomaga w skutecznym rozwiązywaniu konfliktów, a także pomaga nam lepiej się komunikować, skutecznie przekonywać, poprawiać wyniki biznesowe, a także wzmacniać zachowanie i wydajność organizacyjną i osobistą.
Kurs ten oferuje połączenie teorii i koncepcji, w połączeniu z ćwiczeniami grupowymi i indywidualnymi działaniami, aby umożliwić uczestnikom dzielenie się pomysłami i rozwijanie swoich umiejętności.
Cele:
Zrozumienie podstaw i niuansów konfliktów w organizacjach
Poznanie kluczowych pojęć, czynników, teorii, typów i modeli rozwiązywania konfliktów.
Poznanie typów osobowości, stylów przywództwa wspierających umiejętności negocjacyjne
Poznanie sztuki asertywności i pewności siebie
Eksperymentowanie, doświadczanie i ćwiczenie rozwiązywania konfliktów
Szkolenie skupia się na rozwijaniu umiejętności sprzedażowych, motywacji, obsługi klienta oraz kreatywnego rozwiązywania problemów. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat nowoczesnych strategii sprzedaży, budowania relacji, analizy potrzeb klienta, skutecznych technik negocjacyjnych, i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Kurs obejmuje również zagadnienia związane z psychologią zakupów, budowaniem marki osobistej w sprzedaży, a także narzędzi kreatywnego podejścia do rozwiązywania problemów.
To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo (online lub na miejscu) jest skierowane do osób zestresowanych, które chcą skutecznie radzić sobie ze stresem i osiągnąć spokojniejszy, jaśniejszy i bardziej energiczny stan w codziennym życiu.
Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie
Zrozumienie dwóch rodzajów stresu: dystresu i eustresu.
Określ własne wskaźniki i czynniki łagodzące stres.
Stwórz plan z określonymi procedurami, aby zwiększyć spokój, jasność i energię, jednocześnie minimalizując stres nagromadzony w ciągu dnia.
Zmień negatywne emocje i wzmocnij pozytywne za pomocą sprawdzonych technik.
Poradzenie sobie z powodującymi stres przekonaniami dotyczącymi pracy, życia i związków.
Często myślimy, że musimy nauczyć się nowego procesu, porady lub sztuczki, aby zaimponować komuś, awansować lub osiągnąć doskonałość. Zazwyczaj jednak musimy zmienić nasze przekonania. Nasze przekonania to chroniczne myśli, które często myślimy, a które następnie podświadomie ograniczają i kontrolują nasze działania.
Ten krótki kurs pokazuje, jak zhakować swoje zachowania, przeskakując do części cyklu związanej z przekonaniami, a nie z zachowaniem - to naturalnie nastąpi.
Błędnie wierzymy, że działamy w określony sposób (do), co daje nam świetne wyniki (get), a następnie zyskujemy zdolność do 'bycia' tą nową osobą (be). W rzeczywistości jednak musimy stać się tą osobą - przyjąć standardy i światopogląd/przekonania tej osoby, a wtedy nasze zachowania (działania) naturalnie dostosują się do niej i pojawią się lepsze wyniki.
Więcej...
Last Updated:
Opinie uczestników (5)
Training was tailored to my needs
Patricia - Embraer
Szkolenie - Influencing and Avoiding Conflict
The excercises were really fun
Jakub - AXA XL
Szkolenie - Business Communication Skills
Przekazywanie wiedzy w sposób konkretny na przykładach. Momenty humorystyczne. Przytaczanie badań.
Maciej - ARCYDOM S.C.
Szkolenie - Efektywna sprzedaż i kreatywne rozwiązywanie problemów
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Szkolenie - Assertiveness
doing exercises, learning from each other, meeting colleagues virtually in small and large groups
Gergely Csuti - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Szkolenie - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Szkolenie Professional Development kujawsko-pomorskie, szkolenie wieczorowe Professional Development kujawsko-pomorskie, szkolenie weekendowe Professional Development kujawsko-pomorskie, Professional Development boot camp kujawsko-pomorskie, kurs zdalny Professional Development kujawsko-pomorskie, kurs online Professional Development kujawsko-pomorskie, Kursy Professional Development kujawsko-pomorskie, instruktor Professional Development kujawsko-pomorskie, wykładowca Professional Development kujawsko-pomorskie, edukacja zdalna Professional Development kujawsko-pomorskie, Kurs Professional Development kujawsko-pomorskie, lekcje Professional Development kujawsko-pomorskie, nauka przez internet Professional Development kujawsko-pomorskie, Trener Professional Development kujawsko-pomorskie, nauczanie wirtualne Professional Development kujawsko-pomorskie