Profesjonalna Obsługa Klienta - Plan Szkolenia

Skuteczna strategia obsługi klienta jest niezbędna dla rozwoju Twojej firmy. ... Strategia obsługi klienta odgrywa ważną rolę w budowaniu satysfakcji klienta, pomagając utrzymać lojalnych klientów i zwiększyć poziom powtarzalności transakcji.

 

Kurs koncentruje się na strategiach i umiejętnościach budowania długotrwałych relacji z klientami poprzez rozwijanie wartościowych i skutecznych strategii obsługi klienta.

 

Zadowoleni klienci mogą, dzięki rozmowom i opowiadaniu historii, stać się dobrowolnymi ambasadorami Twojej firmy i z dużym prawdopodobieństwem polecą Twoje usługi lub produkty innym.

 

Kurs ten pomoże również uczestnikom komunikować się w sposób skuteczny, odpowiedni i jasny we wszystkich sytuacjach.

 

CELE

          Pomaga uczestnikom opracować skuteczną strategię obsługi klienta, zaprojektować i wdrożyć systemy, które koncentrują się na zaspokajaniu potrzeb klientów i porównywaniu ich usług z konkurencją, dokonać przeglądu jakości bieżącej obsługi klienta, wyznaczyć cele i ustalić strategię, aby spełnić następujące cele.

• Tworzenie i podnoszenie jakości obsługi klienta.
• Krytyczne umiejętności wysokiej jakości obsługi klienta
• [Umiejętności z klientami
• Rozmowy przez telefon

• E-mail usprawniający obsługę klienta…
• Jak radzić sobie z trudnymi klientami
• Do’s i Don’ts obsługi klienta

 

Format kursu

• Interaktywny wykład i dyskusja.
• Dużo ćwiczeń i praktyki.
• Praktyczne wdrożenie w środowisku live-lab.

Opcje dostosowywania kursu

• Aby zamówić niestandardowe szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami.
• Aby dowiedzieć się więcej o ___, odwiedź: ___

Wysoce partycypacyjny kurs obejmujący indywidualne i grupowe dyskusje oraz ćwiczenia umiejętności, aby umożliwić uczestnikom dzielenie się pomysłami i rozwijanie swoich umiejętności.

Publiczność

Każdy, kto chce poprawić swoje umiejętności asertywne

Cel

Kurs ten ma na celu podniesienie pewności siebie i zwiększenie zdolności delegata do pewnej i asertywnej komunikacji ze współpracownikami i klientami.

Cele

Do końca programu uczestnicy będą

• Zrozumienie i przezwyciężenie barier w byciu asertywnym
• Rozpoznawanie cech zachowania u siebie i innych oraz uczenie się skutecznych strategii zarządzania nimi.
• Skutecznie komunikować się z szerokim gronem osób, aby w miarę możliwości osiągnąć sytuację korzystną dla obu stron.
• Skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami.

Ten kurs jest częścią zestawu umiejętności Data Scientist (Domena: Advisory & Leadership).

Umiejętności komunikacyjne od dawna są uznawane za niezbędne do osiągnięcia sukcesu zawodowego, a wiele karier utknęło w martwym punkcie lub uległo stagnacji z powodu braku umiejętności komunikacyjnych. Wbrew miejskim mitom, niewielu z nas rodzi się z tą umiejętnością, zamiast tego większość albo ćwiczyła, albo uczyła się na błędach. Ten kurs ma na celu pomóc uczestnikom poprawić ich umiejętności komunikacyjne, a w konsekwencji ich zdolność do pracy z innymi.

Umiejętności mediacyjne są subtelnie, ale znacząco różne. Excel Dobra komunikacja jest warunkiem wstępnym, ale ważniejsza jest umiejętność słuchania i przyjmowania do wiadomości tego, co się mówi. Rolą mediatora jest pomoc stronom w znalezieniu rozwiązania ich problemu i osiągnięcie rezultatu, który obie strony są w stanie zaakceptować. Mediatorzy unikają stawania po czyjejkolwiek stronie, wydawania osądów czy udzielania wskazówek. Są oni po prostu odpowiedzialni za rozwijanie skutecznej komunikacji i budowanie konsensusu między stronami. Kurs ten obejmuje również szerszy zakres umiejętności, oprócz komunikacji, które są wymagane do bycia skutecznym mediatorem.

Strategia obsługi klienta odgrywa ważną rolę w budowaniu satysfakcji klienta, pomagając utrzymać lojalnych klientów i zwiększyć poziom powtarzalności transakcji.  Dzięki dobrej obsłudze klienta zyskujesz zaufanie klienta, poprawiasz wizerunek firmy i wzmacniasz przewagę konkurencyjną na rynku. Ten kurs koncentruje się na strategiach i umiejętnościach budowania długotrwałych relacji z klientami poprzez rozwijanie wartościowych i skutecznych strategii obsługi klienta.  Zadowoleni klienci mogą, poprzez rozmowy i opowiadanie historii, stać się dobrowolnymi ambasadorami Twojej firmy i jest wysoce prawdopodobne, że polecą Twoje usługi innym.   Ten warsztat pomoże również uczestnikom komunikować się skutecznie, odpowiednio i jasno we wszystkich sytuacjach.

CELE

• Rozwój kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta
• Zwiększenie efektywności komunikacji z klientami
• Zdobycie wiedzy, jak dotrzeć do podstawowych potrzeb i oczekiwań klientów
• Budowanie silnych i trwałych relacji z klientami
• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku
• Identyfikowanie, redukowanie i pokonywanie obiekcji i barier
• Poznanie osobowości i preferencji komunikacyjnych w kontaktach z klientami
• Budowanie umiejętności tworzenia otwartego środowiska komunikacji
• Rozwijanie umiejętności jasnej i skutecznej komunikacji
• Identyfikacja barier w skutecznej komunikacji
• Opanowanie mowy ciała i komunikacji niewerbalnej

METODY

• Odgrywanie ról
• Testy samooceny
• Ćwiczenia w grupach
• Praca indywidualna
• Sesje ćwiczeniowe
• Wykłady
• Dyskusje

WYNIKI NAUCZANIA

Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą w stanie

• Przyjęcie ukierunkowanej strategii obsługi klienta
• Identyfikacja kluczowych problemów klientów
• Budowanie profesjonalnego wizerunku firmy
• Dostosowywanie się do określonych stylów zachowań klientów
• Zwiększenie lojalności klientów poprzez wyjątkową obsługę klienta
• Rozwijanie umiejętności komunikacji z klientami
• Stosowanie technik budowania relacji
• Opracowanie osobistego planu działania w celu poprawy umiejętności obsługi klienta
• Okazywanie gestów hojności i wysokiej jakości obsługi klienta
• Stosowanie technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
• Rozpoznawanie barier w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów biznesowych, którzy chcą dowiedzieć się, jak tworzyć aplikacje i automatyzować procesy, nawet bez doświadczenia w IT.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

Zrozumienie rozwoju Citizen i poznanie typowych działań Citizen Developer. Dowiedz się, jak wykonywać automatyzację procesów. Automatyzacja zadań w aplikacjach biznesowych.

Publiczność

Pracownicy, którzy muszą być w pełni przygotowani do prowadzenia wysokiej jakości sesji coachingowych.

• Do poszczególnych pracowników
• swoim zespołom
• Osobom, które nie są bezpośrednio związane z ich własnymi zespołami, ale które doceniłyby ich niezależny – i nieoceniający - wkład

Format kursu

Połączenie:

• Ułatwione dyskusje
• Delegowanie sesji coachingowych – z pełną informacją zwrotną

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Zdefiniuj “Coaching” i wyjaśnij szczegółowo wykorzystanie Coachingu w celu poprawy wyników indywidualnych i zespołowych – w szczególności odnosząc jego zastosowanie do zrozumienia przyczyn (i naprawy) słabych wyników.
• Prowadzenie znaczących sesji coachingowych

W coraz bardziej zglobalizowanym świecie pracujemy w coraz bardziej wielokulturowych środowiskach, w których możliwe są konflikty między jednostkami i grupami. Podstawowym przekonaniem stojącym za rozwiązywaniem konfliktów jest to, że konflikty są nieuniknione, ale można sobie z nimi poradzić.

Assertiveness, pewność siebie, zdolności negocjacyjne, umiejętności interpersonalne i inne umiejętności są kluczowe we wspieraniu rozwiązywania konfliktów. W naszym codziennym życiu napotykamy wiele okazji, w których świadomie lub nieświadomie (z członkami rodziny, przyjaciółmi, klientami, partnerami biznesowymi) zarządzamy konfliktami. Opanowanie umiejętności rozwiązywania konfliktów pomaga w skutecznym rozwiązywaniu konfliktów, a także pomaga nam lepiej się komunikować, skutecznie przekonywać, poprawiać wyniki biznesowe, a także wzmacniać zachowanie i wydajność organizacyjną i osobistą.

Kurs ten oferuje połączenie teorii i koncepcji, w połączeniu z ćwiczeniami grupowymi i indywidualnymi działaniami, aby umożliwić uczestnikom dzielenie się pomysłami i rozwijanie swoich umiejętności.

Cele:

• Zrozumienie podstaw i niuansów konfliktów w organizacjach
• Poznanie kluczowych pojęć, czynników, teorii, typów i modeli rozwiązywania konfliktów.
• Poznanie typów osobowości, stylów przywództwa wspierających umiejętności negocjacyjne
• Poznanie sztuki asertywności i pewności siebie
• Eksperymentowanie, doświadczanie i ćwiczenie rozwiązywania konfliktów

Szkolenie skupia się na rozwijaniu umiejętności sprzedażowych, motywacji, obsługi klienta oraz kreatywnego rozwiązywania problemów. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat nowoczesnych strategii sprzedaży, budowania relacji, analizy potrzeb klienta, skutecznych technik negocjacyjnych, i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Kurs obejmuje również zagadnienia związane z psychologią zakupów, budowaniem marki osobistej w sprzedaży, a także narzędzi kreatywnego podejścia do rozwiązywania problemów.

Często myślimy, że musimy nauczyć się nowego procesu, porady lub sztuczki, aby zaimponować komuś, awansować lub osiągnąć doskonałość. Zazwyczaj jednak musimy zmienić nasze przekonania. Nasze przekonania to chroniczne myśli, które często myślimy, a które następnie podświadomie ograniczają i kontrolują nasze działania.

Ten krótki kurs pokazuje, jak zhakować swoje zachowania, przeskakując do części cyklu związanej z przekonaniami, a nie z zachowaniem - to naturalnie nastąpi.

Błędnie wierzymy, że działamy w określony sposób (do), co daje nam świetne wyniki (get), a następnie zyskujemy zdolność do 'bycia' tą nową osobą (be). W rzeczywistości jednak musimy stać się tą osobą - przyjąć standardy i światopogląd/przekonania tej osoby, a wtedy nasze zachowania (działania) naturalnie dostosują się do niej i pojawią się lepsze wyniki.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo (online lub na miejscu) jest skierowane do osób zestresowanych, które chcą skutecznie radzić sobie ze stresem i osiągnąć spokojniejszy, jaśniejszy i bardziej energiczny stan w codziennym życiu.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumienie dwóch rodzajów stresu: dystresu i eustresu.
• Określ własne wskaźniki i czynniki łagodzące stres.
• Stwórz plan z określonymi procedurami, aby zwiększyć spokój, jasność i energię, jednocześnie minimalizując stres nagromadzony w ciągu dnia.
• Zmień negatywne emocje i wzmocnij pozytywne za pomocą sprawdzonych technik.
• Poradzenie sobie z powodującymi stres przekonaniami dotyczącymi pracy, życia i związków.

Publiczność

• Personel, który musi być w pełni świadomy kwestii związanych z Influencing and Avoiding Conflict z :
• Ich współpracownikami
• ich szefami
• wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami

Cele kursu

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami

Format

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i
• Studia przypadków