Handling Conflict with Confidence - Plan Szkolenia

Primary tabs

Duration Czas trwania

14 godzin (zwykle 2 dni wliczając przerwy)

Overview Charakterystyka kursu

Audience

Staff who need to be fully aware of the issues surrounding Conflict and how to deal with it with:
  • Their colleagues
  • Their bosses
  • Their internal and external customers and stakeholders

Format of the course

The course will be a highly-interactive combination of:

  • Facilitated Discussions
  • Slide Presentations
  • Exercises and
  • Case Studies

By the end of the course, delegates will be able to:

  • Understand conflict and its effect on ourselves and others
  • Define assertive and non-assertive behaviours
  • Appreciate the need for self-management before managing others
  • Develop capability in engaging conflict assertively
  • Build confidence through demonstrations and practical simulations

Course Outline Plan Szkolenia

Understanding Ourselves and Others

  • What makes us behave the way we do?
  • How can we understand which parts of this behaviour is acceptable – is required by our role in the business – and which parts are not acceptable?
  • How can we “adapt” behaviour to prevent the causes of conflict or to defuse conflict caused by others?
  • What do we mean by Effective Communication in potential and actual conflict situations?

Emotional Intelligence

  • Emotions and their consequences both in creating and in dealing with conflict
  • The importance of understanding our “EQ” (as opposed to the more-standard IQ)
  • The five stages of Goleman’s Emotional Intelligence model:
    • Self-Awareness
    • Self-Management
    • Motivation
    • Empathy
    • Social Skills

Transactional Analysis

  • Why do we act / react in a certain way to colleagues and customers?
  • How can we build rapport with colleagues and customers?
  • What are the benefits of “True Rapport” in our inter-personal relationships?

Customer and Stakeholder Management

  • Satisfying Stakeholders
  • Stakeholder Analysis: internal and external stakeholders
  • Dealing with conflict in Customer and / or Stakeholder interactions

Assertiveness

  • Aggressive v Assertive v Submissive
  • Benefits of Assertive Behaviour

Confrontation

  • The Confrontational Model – Fierce Conversations
  • The PRO Model: a template for planning and successfully undertaking Fierce Conversations

Handling Conflict

  • What causes conflict?
  • The Phases of Conflict Handling
    • Understanding the Conflict
    • Understanding your / the other person’s position in the conflict
    • Resolving the Conflict
  • Kilmann’s Five Conflict-Handling Modes – and how to apply them
  • Bridging the Gap

Terminarz i Cennik

Szkolenie gwarantowane uruchamiamy nawet dla jednego uczestnika!
Szkolenie Otwarte Szkolenie Otwarte
od 3542PLN
(75)
Szkolenie Otwarte
W szkoleniu uczestniczą kursanci z różnych firm. Kurs realizowany jest wg planu szkolenia zamieszczonego na naszych stronach.
Szkolenie Zamknięte
Uczestnicy tylko z jednej organizacji. Nie ma możliwości dołączenia uczestników z zewnątrz. Program szkolenia jest zazwyczaj dostosowany do konkretnej grupy, tematy zajęć są uzgadniane pomiędzy klientem a trenerem.
Szkolenie Zdalne
Instruktor oraz uczestnicy znajdują się w różnych fizycznych lokalizacjach i komunikują się przez Internet. More Information

Im więcej zgłaszasz uczestników, tym większe oszczędności. Tabela przedstawia cenę za uczestnika w zależności od liczby zgłaszanych osób i służy jedynie to zilustrowania przykładowych cen. Aktualna oferta dotycząca szkolenie może być inna.

Liczba uczestników Szkolenie Otwarte Szkolenie Zdalne
1 3542PLN 10370PLN
2 2866PLN 6280PLN
3 2641PLN 4917PLN
4 2528PLN 4235PLN
Nie znalazłeś pasującego terminu? Zaproponuj termin szkolenia >>
Zbyt drogo? Podaj swoją cenę

Powiązane Kategorie

Szkolenia Powiązane


Najbliższe szkolenia

MiejscowośćData KursuCena szkolenia [Zdalne / Stacjonarne]
Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45śr., 2017-06-07 09:0010370PLN / 3642PLN
Katowice ul. Opolska 22śr., 2017-06-07 09:0010370PLN / 3842PLN
Opole, Władysława Reymonta 29pon., 2017-06-12 09:0010370PLN / 4042PLN
Kielce, ul. Warszawska 19śr., 2017-06-14 09:0010370PLN / 3542PLN
Lublin, ul. Spadochroniarzy 9czw., 2017-06-15 09:0010370PLN / 3642PLN

Kursy w promocyjnej cenie

Szkolenie Miejscowość Data Kursu Cena szkolenia [Zdalne / Stacjonarne]
6 kapeluszy myślowych wg Edwarda de Bono Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45 czw., 2017-05-25 09:00 5148PLN / 1726PLN
Facebook w marketingu i reklamie Poznań, Garbary 100/63 pt., 2017-05-26 09:00 1881PLN / 952PLN
Programowanie w języku Python Szczecin, ul. Sienna 9 pon., 2017-05-29 09:00 10000PLN / 4448PLN
Facebook w marketingu i reklamie Lublin, ul. Spadochroniarzy 9 pt., 2017-06-02 09:00 1881PLN / 1002PLN
MongoDB for Administrators Kraków, ul. Rzemieślnicza 1 wt., 2017-06-06 09:00 3861PLN / 2087PLN
Oracle 11g - Programowanie w PL/SQL I - warsztaty Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 wt., 2017-06-06 09:00 5990PLN / 2939PLN
Adobe Photoshop Elements Gdynia, ul. Ejsmonda 2 śr., 2017-06-07 09:00 1881PLN / 1127PLN
Microsoft Office Excel - moduł Business Intelligence Gdynia, ul. Ejsmonda 2 śr., 2017-06-07 09:00 2673PLN / 1391PLN
Adobe Photoshop Elements Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45 śr., 2017-06-07 09:00 1881PLN / 1127PLN
Adobe InDesign Poznań, Garbary 100/63 czw., 2017-06-08 09:00 1881PLN / 1027PLN
Wzorce projektowe w C# Poznań, Garbary 100/63 czw., 2017-06-08 09:00 3861PLN / 1830PLN
SQL Fundamentals Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45 czw., 2017-06-08 09:00 3663PLN / 1610PLN
Visual Basic for Applications (VBA) w Excel - poziom zaawansowany Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2017-06-12 09:00 3069PLN / 1623PLN
Visual Basic for Applications (VBA) w Excel - wstęp do programowania Gdynia, ul. Ejsmonda 2 pon., 2017-06-12 09:00 3564PLN / 1891PLN
Techniki DTP (InDesign, Photoshop, Illustrator, Acrobat) Opole, Władysława Reymonta 29 pon., 2017-06-12 09:00 5940PLN / 4230PLN
Spring i Hibernate w tworzeniu aplikacji w języku Java Poznań, Garbary 100/63 wt., 2017-06-13 09:00 7722PLN / 3358PLN
Drools Rules Administration Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 śr., 2017-06-14 09:00 21196PLN / 7023PLN
Front End Developer Rzeszów, Plac Wolności 13 pon., 2017-06-19 09:00 23000PLN / 7970PLN
Build applications with Oracle Application Express (APEX) Katowice ul. Opolska 22 pon., 2017-06-19 09:00 9801PLN / 4720PLN
Tworzenie i zarządzanie stronami WWW Poznań, Garbary 100/63 pon., 2017-06-19 09:00 5841PLN / 2298PLN
Introduction to Selenium Warszawa, ul. Złota 3/11 czw., 2017-06-22 09:00 1871PLN / 824PLN
Wprowadzenie do programowania Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45 pon., 2017-06-26 09:00 5742PLN / 4121PLN
Javascript And Ajax Rzeszów, Plac Wolności 13 pon., 2017-06-26 09:00 5841PLN / 3655PLN
Implementation and Administration of Elasticsearch Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 śr., 2017-06-28 09:00 20800PLN / 6903PLN
Efektywna komunikacja interpersonalna z elementami asertywności Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 czw., 2017-06-29 09:00 5148PLN / 1430PLN
Elasticsearch Advanced Administration, Monitoring and Maintenance Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45 wt., 2017-07-04 09:00 17741PLN / 5876PLN
Nginx konfiguracja i Administracja Bydgoszcz, ul. Dworcowa 94 śr., 2017-07-05 09:00 6930PLN / 2850PLN
SQL Fundamentals Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2017-07-10 09:00 3663PLN / 1510PLN
Protokół SIP w VoIP Poznań, Garbary 100/63 pon., 2017-07-17 09:00 15929PLN / 5427PLN
Tworzenie i zarządzanie stronami WWW Poznań, Garbary 100/63 pon., 2017-09-25 09:00 5841PLN / 2298PLN

Newsletter z promocjami

Zapisz się na nasz newsletter i otrzymuj informacje o aktualnych zniżkach na kursy otwarte.
Szanujemy Twoją prywatność, dlatego Twój e-mail będzie wykorzystywany jedynie w celu wysyłki naszego newslettera, nie będzie udostępniony ani sprzedany osobom trzecim.
W dowolnej chwili możesz zmienić swoje preferencje co do otrzymywanego newslettera bądź całkowicie się z niego wypisać.

Zaufali nam