Plan Szkolenia

Każdy z poniższych tematów przerobimy w czterech krokach:

  • Krok 1. Scenka z projektu IT [realizowanego metodą agile], rozegrana z udziałem uczestników warsztatu.
  • Krok 2. Mini-wykład na temat mechanizmów, które zadziałały podczas scenki.
  • Krok 3. Ponowne rozegranie scenki z wykorzystaniem nowych umiejętności i wzorców.
  • Krok 4. Praca w grupach i dyskusja na temat tego, jak przepracowane mechanizmy mogą objawiać się w sytuacjach w projektach.

Skutecznie porozumiewanie się:

  • Mechanizmy komunikacji
  • Kwadrat komunikacyjny Shulza von Thuna
  • Sztuka zadawania pytań: otwarte czy zamknięte?
  • Informacja zwrotna w komunikacji interpersonalnej

Mechanizmy motywowania

  • Psychologiczne podstawy motywacji
  • Różne rodzaje motywacji
  • Wpływ motywacji na skuteczność działania
  • Typy osobowości a sposoby motywacji - model Thomas International

Dynamika grupowa

  • Formalna i nieformalna struktura grupy
  • Typy osobowości a rola w strukturze grupy
  • Komunikacja w grupie
  • Niebezpieczne zjawiska w sytuacjach grupowych

Zarządzanie czasem

  • Osobiste zarządzanie czasem
  • Planowanie i elastyczność w działaniu
  • Likwidowanie czynników obniżających skuteczność
  • Wpływ czynników zewnętrznych

Negocjacje

  • Style i scenariusze negocjacyjne
  • Emocje w negocjacjach
  • Mediacje
  • Porozumienie bez przemocy

Asertywność

  • Style nie-asertywne: podporządkowanie, agresja, styl bierno - agresywny
  • Korzyści asertywności
  • Nauka asertywności
  • Rola kierownika w problemach wynikających z braku asertywności w zespole

Zarządzanie doświadczeniem klienta (CEM)

  • CEM, nie CRM!
  • Od czego zależy doświadczenie klienta
  • MMR oraz tworzenie, negocjowanie i podział opowieści użytkownika w kontekście CEM
  • Model Kano, użyteczność i doświadczenie klienta

Podejmowanie decyzji

  • Psychologiczne mechanizmy podejmowania decyzji
  • Różne strategie podejmowania decyzji
  • Decyzje indywidualne a decyzje grupowe

Kreatywność

  • Burza mózgów
  • Mapa umysłu
  • Sześć kapeluszy de Bono
  • Mechanizmy kreatywności

Radzenie sobie ze stresem

  • Optymalny poziom motywacji
  • Optymalny poziom stymulacji - różnice indywidualne
  • Zadowolenie z pracy - zjawisko przepływu
  • Uważność (mindfullness) metodą redukcji stresu
 14 godzin

Liczba uczestników



Cena za uczestnika

Opinie uczestników (11)

Szkolenia Powiązane

Powiązane Kategorie