Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów - Plan Szkolenia

Kod kursu

efektkom

Czas trwania

14 godzin
szkolenie zdalne: 2 lub 4 dni
szkolenie stacjonarne: 2 dni

Wymagania

Celem szkolenia będzie przegląd i poprawa kompetencji niezbędnych do realizacji celów biznesowych zarówno w aspekcie pracy indywidualnej jak i zespołowej.

Opis

Umiejętności zdobywane podczas kursu

  • Budowanie efektywnego stylu komunikowania się z innymi
  • Praktycznej diagnozy barier komunikacyjnych i technik aktywnego zapobiegania ich wystąpieniu
  • Budowanie wspierających relacji w zespole
  • Efektywnie współdziałanie w zespole
  • Świadomość wzajemnego wpływu w relacji zespół- jednostka i jednostka –zespół
  • Umiejętność stosowania różnorodnych technik zarządzania konfliktem
  • Zmiana postaw własnych oraz modelowania zachowań konstruktywnych (np. postawy asertywnej)

Plan Szkolenia

Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się

  • proces komunikacji i jego etapy
  • znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
  • techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się

Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji

  • autoanaliza własnego stylu komunikowania się
  • błędy w komunikacji
  • bariery komunikacyjne 
  • etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego
  • komunikacja bezpośrednia a komunikacja telefoniczna

Komunikowanie się w organizacji

  • sieci komunikowania się w organizacji
  • modele przepływu informacji i ich optymalizacja
  • zadania i narzędzia komunikacji wewnętrznej

Efektywne prowadzenie rozmów

  • kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu
  • czynniki wpływające na jakość kontaktów zawodowych pomiędzy pracownikami
  • aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji
  • czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi
  • ztuka zadawania pytań 
  • psychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu

W zgodzie z sobą i w dobrych stosunkach z innymi – koncepcja zachowań asertywnych

  • pojęcie asertywności
  • twoje własne prawa 
  • kiedy decydujesz się być asertywnym
  • typy zachowań: zachowania agresywne, uległe, asertywne
  • budowanie komunikatów „ja” jako podstawa asertywnego wyrażania opinii, sądów i emocji 
  •  dlaczego boimy się powiedzieć „nie” – co nas powstrzymuje
  • samoocena wypływająca z asertywnego traktowania samego siebie

Co to znaczy szanować ciebie i siebie – co się stanie jak wyrazimy zgodę lub odmówimy

  • umiejętność odmawiania i przyjmowania odmowy
  • umiejętność argumentowania
  • obrona przed manipulacją
  • przyjmowanie ocen negatywnych i pozytywnych, reagowanie na formy krytyki
  • udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej

Konflikt, różnica zdań czy kłótnia? Definicja pojęcia konflikt

  • czym jest konflikt – istota i typy konfliktów
  • rodzaje konfliktów ze względu na uczestników.
  • kiedy konflikt interpersonalny staje się konfliktem wewnętrznym – teoria Kurta Lewina

Skąd się to bierze? Czyli o głównych źródłach konfliktów

  • każdy ciągnie w swoją stronę -różnice w celach
  • moje zawsze lepsze – różnice wartości lub poglądów
  • kto jest kim czyli – niejednoznaczność organizacyjna

Nie taki diabeł straszny – czyli czy konflikt zawsze przeszkadza? Konflikty funkcjonalne i dysfunkcjonalne

  • czy każdy konflikt jest niszczący dla zespołu?
  • kiedy konflikt buduje?
  • od czego zależy budująca lub niszcząca siła konfliktu?

Kiedy patrząc na to samo widzimy coś innego czyli zniekształcenia postrzegania występujące w konflikcie

  • znaczenie osobistego nastawienia i motywacji w konflikcie
  • co nam utrudnia a co pomaga zobaczyć istotę konfliktu
  • jak wejść w cudze buty czyli spojrzeć na konflikt oczami innych

Kim jesteś a kim być możesz – Style zachowania się przy opanowywaniu konfliktów

  • nic nie jest takie samo – rodzaje zachowań w sytuacjach konfliktowych
  • panaceum ????? Czy istnieje właściwe zachowanie w każdym sporze?
  • kiedy upór zwycięża – konsekwencje sztywnego stosowania poszczególnych stylów

O konflikcie który pomaga i rozwija – asertywne i rozwojowe wykorzystanie konfliktów w pracy zespołu

  • umiejętności asertywne przydatne w rozwiązywaniu konfliktów
  • jak zamienić ołów w złoto czyli jak sprawić, by konflikt dał pozytywny efekt w pracy zespołu?

Jak nie utonąć w konflikcie? – strategie wykorzystywane w sytuacji konfliktowej

  • ja wygrywam – Ty tracisz
  • ty wygrywasz – Ja tracę
  • bez przegranego – zamiana konfliktu we współpracę

Praca z emocjami w konflikcie, czyli jak poradzić sobie w trudnej sytuacji

  • wulkan pełen lawy – czyli o emocjach które potrafią przejąć nad nami kontrolę
  • wprowadzenie do treningu antystresowego
  • metody relaksacyjno – koncentrujące

Nie tylko utarte – ścieżki czyli twórcze zasady rozwiązywania konfliktów

  • na ile sposobów można znaleźć rozwiązanie konfliktu?
  • czy istnieje złoty środek pomocny w znalezieniu porozumienia?
  • optymalne sposoby rozwiązania konfliktu w firmie

Opinie uczestników

★★★★★
★★★★★

Powiązane Kategorie

Szkolenia Powiązane

Kursy w promocyjnej cenie

Newsletter z promocjami

Zapisz się na nasz newsletter i otrzymuj informacje o aktualnych zniżkach na kursy otwarte.
Szanujemy Twoją prywatność, dlatego Twój e-mail będzie wykorzystywany jedynie w celu wysyłki naszego newslettera, nie będzie udostępniony ani sprzedany osobom trzecim.
W dowolnej chwili możesz zmienić swoje preferencje co do otrzymywanego newslettera bądź całkowicie się z niego wypisać.

Zaufali nam

is growing fast!

We are looking to expand our presence in Poland!

As a Business Development Manager you will:

  • expand business in Poland
  • recruit local talent (sales, agents, trainers, consultants)
  • recruit local trainers and consultants

We offer:

  • Artificial Intelligence and Big Data systems to support your local operation
  • high-tech automation
  • continuously upgraded course catalogue and content
  • good fun in international team

If you are interested in running a high-tech, high-quality training and consulting business.

Apply now!

This site in other countries/regions