Plan Szkolenia
Customer Care Basics
- Impact of a satisfied customer
- Value of a customer
- Customer expectations
Communication Fundamentals
- The communication process
- Communication challenges
- Communicating exceptional service
Managing Customer Perceptions
- Perception is reality
- Creating positive perceptions
- Avoid negative perceptions
- Taking responsibility
Responding Face-to-Face and by Phone
- Listening effectively
- Asking questions
- Interpreting information
- Offering a solution
Dealing with Different Customer Types
- The Platinum Rule
- Assertive customers
- Angry customers
- Talkative customers
Writing Effective Emails and Letters
- Assessing your writing style
- K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart) strategy
- Using active voice
- Opening and closing sentences
Wymagania
Who Should Attend
- Managers
- Supervisors
- Team Leaders
- Officers and Executives of Contact Centers/Customer Services
- New Hirers
- Prior knowledge of Customer Support Center is an advantage but not essential
Opinie uczestników (7)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Szkolenie - Assertiveness
Ćwiczenia były naprawdę zabawne
Jakub - AXA XL
Szkolenie - Business Communication Skills
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Przekazywanie wiedzy w sposób konkretny na przykładach. Momenty humorystyczne. Przytaczanie badań.
Maciej - ARCYDOM S.C.
Szkolenie - Efektywna sprzedaż i kreatywne rozwiązywanie problemów
Podobal mi sie sposob przekazywania wiedzy i atmosfera
PAWEŁ PIETRAS
Szkolenie - Bezstresowe zarządzanie sobą w czasie - jak mieć zawsze określone cele i być efektywnym w ich realizacji.
Training was tailored to my needs
Patricia - Embraer
Szkolenie - Influencing and Avoiding Conflict
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Szkolenie - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Trainer is friendly and knowledgeable about tge subject. Trainer is profesional.