Szkolenie Wpływ emocji na komunikację i współpracę z innymi
Czas trwania
16 godzin(y) (po 8h lekcyjnych dziennie)
W cenie szkolenia:
- efektywne szkolenie w małej grupie - średnio 4 osoby
- materiały szkoleniowe (przygotowane przez wykładowcę)
- książka powiązana tematycznie ze szkoleniem lub materiały drukowane
- certyfikaty w języku polskim i angielskim, e-certyfikat
- obiad
- catering (napoje i słodycze)
Terminy Szkoleń Otwartych
| Data rozpoczęcia | Miejscowość | Cena netto kursu | ||
|---|---|---|---|---|
| 2012-05-29 | Opole | od 2200 do 2590 PLN - zapisz się! | ||
| 2012-05-30 | Częstochowa | od 2200 do 2590 PLN - zapisz się! | ||
| 2012-05-30 | Gdańsk | od 2200 do 2590 PLN - zapisz się! | ||
| 2012-05-30 | Poznań | od 2200 do 2590 PLN - zapisz się! | ||
| 2012-05-31 | Łódź | od 2200 do 2590 PLN - zapisz się! | ||
| 2012-06-04 | Wrocław | od 2200 do 2590 PLN - zapisz się! | ||
| 2012-06-05 | Warszawa | od 2200 do 2590 PLN - zapisz się! | ||
| 2012-06-12 | Lublin | od 2200 do 2590 PLN - zapisz się! | ||
| 2012-06-14 | Katowice | od 2200 do 2590 PLN - zapisz się! | ||
| 2012-06-20 | Gliwice | od 2200 do 2590 PLN - zapisz się! |
Node ID: 12256
Charakterystyka kursu
Umiejętności zdobywane podczas kursu:
- identyfikacja i zrozumienie procesów emocjonalnych jakie zachodzą w człowieku
- identyfikacja i umiejętności radzenia sobie z emocjami negatywnymi na wczesnym etapie ich pojawiania się
- umiejętności identyfikacji i radzenia sobie z trudnymi emocjami w kontakcie z innymi
- umiejętności komunikacyjne z uwzględnieniem aspektów emocjonalnych
Zagadnienia omawiane na kursie
Wprowadzenie do zagadnień psychologii emocji.
Emocje, ich rodzaje, wpływ na komunikację z innymi oraz nasze funkcjonowanie indywidualne i w grupie.
Wpływ emocji na funkcjonowanie człowieka
- Emocje a procesy poznawcze
- Emocje a postrzeganie rzeczywistości i innych ludzi
- Zniekształcenia w tych procesach ze względu na przezywane emocje
Wpływ emocji na komunikację z innymi:
- Emocje jako czynnik wzmacniający komunikację z innymi
- Emocje jako czynnik zaburzający komunikacje z innymi
- Informacyjna funkcja emocji
- Emocje a bodźce podprogowe
- Emocje a dobór komunikatów werbalnych i niewerbalnych
- Wywoływanie emocji w innych
Emocje w procesie współpracy z innymi
- Emocje w zespole
- Emocje w relacji przełożony podwładny
- Zmiany w organizacji
Czynniki warunkujące przeżywanie emocji
- Emocje ukryte i okazywane
- Cechy osobowości
- Typ temperamentu
- Różnice interkulturowe
- Przekonania osobiste i postawy oraz ich wpływ na przeżywane emocje
- Techniki obrony przed manipulacja emocjami
Etapy budowania się zespołu i ich wpływ na współpracę
- Etapy rozwoju zespołu: zasady funkcjonowania i niebezpieczeństwa na każdym z nich
- Drogi do współpracy na każdym z nich
- Role zespołowe i ich identyfikacja
Rola lidera w budowaniu pozytywnych emocji w zespole
- Style kierowania zespołem a reakcje emocjonalne podwładnych
- Wpływ emocji na własnych na komunikację, kierowanie i porozumiewania się z zespołem;
Emocje w procesie obsługi klienta
- Budowanie kontaktu z klientem w silnych emocjach
- Techniki „rozbrajania” negatywnych emocji w trakcie spotkania z klientem
- Budowanie w kliencie emocji pozytywnych
Niebezpieczeństwa wynikające z pomijania aspektu emocjonalnego
- Wypalenie zawodowe
- Zmęczenie emocjonalne
- Somatyczne sygnały problemów emocjonalnych
