ITIL®: Intermediate Capability Stream: Operational Support & Analysis (OS&A) - Plan Szkolenia

Primary tabs

Język szkolenia

To szkolenie jest realizowane w języku polskim lub angielskim.

Kod kursu

itilosa

Czas trwania

21 godzin (zwykle 3 dni wliczając przerwy)

Wymagania

Candidates wishing to be trained and examined for this qualification must already hold the ITIL Foundation Certificate in IT Service Management which shall be presented as documentary evidence to gain admission.

Charakterystyka kursu

The target group of the Operational Support and Analysis Certificate is: 

  • Individuals who have attained the ITIL Foundation certificate in Service Management and who wish to advance to higher level ITIL certifications. Individuals who require a deep understanding of ITIL Certificate in Operational Support and Analysis processes and how it may be used to enhance the quality of IT service support within an organization. 
  • IT professionals that are working within an organization that has adopted and adapted ITIL who need to be informed about and thereafter contribute to an ongoing service improvement programme 
  • Operational staff involved in Event Management Process, Incident Management Process, Request Fulfilment Process, Problem Management Process, Access Management Process, Service Desk, Technical Management, IT Operations Management and Application Management.

This may include but is not limited to, IT professionals, business managers and business process owners.

Examination costs are not included.

ITIL® Certification - IT Service Management

ITIL® is the only consistent and comprehensive documentation of best practice for IT Service Management. Used by many hundreds of organizations around the world, a whole ITIL philosophy has grown up around the guidance contained within the ITIL books and the supporting professional qualification scheme.

Plan Szkolenia

Candidates can expect to gain competencies in the following upon successful completion of the education and examination components related to this certification:

  • Service Management as a Practice 
  • Service Operation Principals 
  • Processes across the Service Lifecycle pertaining to the capability of Operational Support and Analysis 
  • Specific emphasis on the Service Operation Lifecycle processes and roles included in:
    • Event Management which defines any detectable or discernible occurrence that has significance for the management of the IT Infrastructure or the delivery of an IT service
    • Incident Management which has the capability to bring services back to normal operations as soon as possible, according to agreed service levels o Request Fulfilment which fulfils a request providing quick and effective access to standard services which business staff can use to improve their productivity or the quality of business services and products
    • Problem Management which prevents problems and resulting Incidents from happening, to eliminate recurring Incidents and to minimize the impact of Incidents that cannot be prevented
    • Access Management which grants authorized users the right to use a service, while preventing access to non-authorized users 
  • Operational activities of processes covered in other Lifecycle phases such as:
    • Change Management
    • Service Asset and Configuration Management
    • Release and Deployment Management
    • Capacity Management
    • Availability Management
    • Knowledge Management
    • Financial Management for IT services
    • IT Service Continuity Management 
  • Common Service Operation activities related to Service Operation and Support 
  • Organizing for Service Operation which describe functions to be performed within the Service 
  • Operation and Support such as Service Desk, Technical Management, IT Operations Management, Application Management 
  • Service Operations and Support Service Operation roles and responsibilities 
  • Technology and Implementation Considerations 
  • Challenges, Critical Success Factors and risks.

Szkolenie gwarantowane uruchamiamy nawet dla jednego uczestnika!
Szkolenie Otwarte Szkolenie Otwarte
W szkoleniu uczestniczą kursanci z różnych firm. Kurs realizowany jest wg planu szkolenia zamieszczonego na naszych stronach.
od 3979PLN
(83)
Szkolenie Zamknięte Szkolenie Zamknięte
Uczestnicy tylko z jednej organizacji. Nie ma możliwości dołączenia uczestników z zewnątrz. Program szkolenia jest zazwyczaj dostosowany do konkretnej grupy, tematy zajęć są uzgadniane pomiędzy klientem a trenerem.
od 3979PLN
Zapytaj o wycenę
Szkolenie Zdalne Szkolenie Zdalne
Instruktor oraz uczestnicy znajdują się w różnych fizycznych lokalizacjach i komunikują się przez Internet.
od 9800PLN
Zapytaj o wycenę
SelfStudy SelfStudy
Szkolenie bez zaangażowania trenera. Uczestnicy korzystają z nagranych materiałów wideo, testów oraz innych treści w dogodnym dla siebie terminie.
Cena nie została jeszcze ustalona
Zgłoś zainteresowanie

Im więcej zgłaszasz uczestników, tym większe oszczędności. Tabela przedstawia cenę za uczestnika w zależności od liczby zgłaszanych osób i służy jedynie to zilustrowania przykładowych cen. Aktualna oferta dotycząca szkolenie może być inna.

Liczba uczestników Szkolenie Otwarte Szkolenie Zamknięte Szkolenie Zdalne
1 3979PLN 3979PLN 9800PLN
2 3365PLN 3265PLN 6175PLN
3 3160PLN 3026PLN 4967PLN
4 3057PLN 2907PLN 4363PLN
Nie znalazłeś pasującego terminu? Zaproponuj termin szkolenia >>
Zbyt drogo? Podaj swoją cenę

Powiązane Kategorie


Kursy ze Zniżką

Szkolenie Miejscowość Data Kursu Cena szkolenia [Zdalne/Stacjonarne]
Programowanie w C# 5.0 z Visual Studio 2012 Poznan, Garbary pon., 2016-05-30 09:00 2685PLN / 1822PLN
Introduction to Machine Learning Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 pon., 2016-05-30 09:00 2730PLN / 1940PLN
Adobe Captivate Kielce wt., 2016-05-31 09:00 1318PLN / 1127PLN
Excel i VBA dla kontrolerów finansowych i audytorów Szczecin wt., 2016-05-31 09:00 1913PLN / 1513PLN
Programowanie w WPF 4.5 Warszawa, ul. Złota 3/11 wt., 2016-05-31 09:00 2359PLN / 1355PLN
SQL Fundamentals Warszawa, ul. Złota 3/11 śr., 2016-06-01 09:00 1358PLN / 853PLN
MS Excel - poziom średniozaawansowany Łódź, ul. Tatrzańska 11 śr., 2016-06-01 09:00 1044PLN / 840PLN
Język SQL w bazie danych MSSQL Toruń, ul. Żeglarska 10/14 śr., 2016-06-01 09:00 1568PLN / 1198PLN
Bezpieczeństwo aplikacji internetowych Katowice śr., 2016-06-01 09:30 3606PLN / 2531PLN
Automatyzacja testów za pomocą Selenium Kraków pon., 2016-06-06 09:00 3200PLN / 2433PLN
Automatyzacja testów za pomocą Selenium Katowice wt., 2016-06-07 09:30 3431PLN / 2469PLN
MS Excel - poziom średniozaawansowany Katowice śr., 2016-06-08 09:00 700PLN / 771PLN
Programowanie w języku C++ Olsztyn, ul. Kajki 3/1 pon., 2016-06-13 09:00 2936PLN / 2395PLN
Docker - zarządzanie kontenerami Trójmiasto wt., 2016-06-14 09:00 4360PLN / 2774PLN
Excel dla zaawansowanych Katowice pon., 2016-06-20 09:00 775PLN / 933PLN
Automatyzacja testów za pomocą Selenium Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-06-20 09:00 3431PLN / 2327PLN
PostgreSQL Administration Lublin pon., 2016-06-20 09:30 4025PLN / 3134PLN
Wprowadzenie do R Warszawa, ul. Złota 3/11 wt., 2016-06-21 09:00 3058PLN / 2123PLN
Tworzenie i zarządzanie stronami WWW Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 pon., 2016-06-27 09:00 3410PLN / 2555PLN
Programowanie w języku C Gdynia pon., 2016-06-27 09:00 1590PLN / 1143PLN
Distributed Messaging with Apache Kafka Katowice pon., 2016-06-27 09:30 4998PLN / 3288PLN
Wzorce projektowe w C# Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 śr., 2016-06-29 09:00 1865PLN / 1392PLN
Visual Basic for Applications (VBA) w Excel dla analityków Poznan, Garbary pon., 2016-07-04 09:00 1912PLN / 1278PLN
Debian Administration Poznan, Garbary pon., 2016-07-04 09:00 3157PLN / 2083PLN
Wdrażanie efektywnych strategii cenowych Poznan, Garbary śr., 2016-07-06 09:00 1427PLN / 1093PLN
Excel i VBA dla kontrolerów finansowych i audytorów Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-07-11 09:00 1913PLN / 1441PLN
Machine Learning Fundamentals with R Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-07-18 09:00 2523PLN / 1828PLN
Building Web Apps using the MEAN stack Szczecin pon., 2016-07-18 09:00 5538PLN / 3351PLN
Microsoft Access - pobieranie danych Poznan, Garbary śr., 2016-07-20 09:00 1117PLN / 856PLN
Programowanie w języku Python Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-08-01 09:00 5790PLN / 3753PLN
Programowanie w WPF 4.5 Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-09-05 09:00 2359PLN / 1355PLN
BPMN 2.0 dla Analityków Biznesowych Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 wt., 2016-09-27 09:00 3110PLN / 2337PLN

Najbliższe szkolenia

MiejscowośćData KursuCena szkolenia [Zdalne/Stacjonarne]
Warszawa, ul. Złota 3/11pon., 2016-06-13 09:004363PLN / 2941PLN
Opoleśr., 2016-06-15 09:004363PLN / 3166PLN
Gdyniapon., 2016-06-20 09:004363PLN / 3060PLN
Poznan, Garbaryśr., 2016-06-22 09:004363PLN / 2941PLN
Szczecinwt., 2016-06-28 09:004363PLN / 2999PLN

Some of our clients