Handling Conflict with Confidence - Plan Szkolenia

Primary tabs

Język szkolenia

To szkolenie jest realizowane w języku polskim lub angielskim.

Kod kursu

handcc

Czas trwania

14 godzin (zwykle 2 dni wliczając przerwy)

Charakterystyka kursu

Audience

Staff who need to be fully aware of the issues surrounding Conflict and how to deal with it with:

  • Their colleagues
  • Their bosses
  • Their internal and external customers and stakeholders

Format of the course

The course will be a highly-interactive combination of:

  • Facilitated Discussions
  • Slide Presentations
  • Exercises and
  • Case Studies

By the end of the course, delegates will be able to:

  • Understand conflict and its effect on ourselves and others
  • Define assertive and non-assertive behaviours
  • Appreciate the need for self-management before managing others
  • Develop capability in engaging conflict assertively
  • Build confidence through demonstrations and practical simulations

Plan Szkolenia

Understanding Ourselves and Others

  • What makes us behave the way we do?
  • How can we understand which parts of this behaviour is acceptable – is required by our role in the business – and which parts are not acceptable?
  • How can we “adapt” behaviour to prevent the causes of conflict or to defuse conflict caused by others?
  • What do we mean by Effective Communication in potential and actual conflict situations?

Emotional Intelligence

  • Emotions and their consequences both in creating and in dealing with conflict
  • The importance of understanding our “EQ” (as opposed to the more-standard IQ)
  • The five stages of Goleman’s Emotional Intelligence model:
    • Self-Awareness
    • Self-Management
    • Motivation
    • Empathy
    • Social Skills

Transactional Analysis

  • Why do we act / react in a certain way to colleagues and customers?
  • How can we build rapport with colleagues and customers?
  • What are the benefits of “True Rapport” in our inter-personal relationships?

Customer and Stakeholder Management

  • Satisfying Stakeholders
  • Stakeholder Analysis: internal and external stakeholders
  • Dealing with conflict in Customer and / or Stakeholder interactions

Assertiveness

  • Aggressive v Assertive v Submissive
  • Benefits of Assertive Behaviour

Confrontation

  • The Confrontational Model – Fierce Conversations
  • The PRO Model: a template for planning and successfully undertaking Fierce Conversations

Handling Conflict

  • What causes conflict?
  • The Phases of Conflict Handling
    • Understanding the Conflict
    • Understanding your / the other person’s position in the conflict
    • Resolving the Conflict
  • Kilmann’s Five Conflict-Handling Modes – and how to apply them
  • Bridging the Gap

Szkolenie gwarantowane uruchamiamy nawet dla jednego uczestnika!
Szkolenie Otwarte Szkolenie Otwarte
W szkoleniu uczestniczą kursanci z różnych firm. Kurs realizowany jest wg planu szkolenia zamieszczonego na naszych stronach.
od 3542PLN
(77)
Szkolenie Zamknięte Szkolenie Zamknięte
Uczestnicy tylko z jednej organizacji. Nie ma możliwości dołączenia uczestników z zewnątrz. Program szkolenia jest zazwyczaj dostosowany do konkretnej grupy, tematy zajęć są uzgadniane pomiędzy klientem a trenerem.
od 3542PLN
Zapytaj o wycenę
Szkolenie Zdalne Szkolenie Zdalne
Instruktor oraz uczestnicy znajdują się w różnych fizycznych lokalizacjach i komunikują się przez Internet.
od 10370PLN
Zapytaj o wycenę

Im więcej zgłaszasz uczestników, tym większe oszczędności. Tabela przedstawia cenę za uczestnika w zależności od liczby zgłaszanych osób i służy jedynie to zilustrowania przykładowych cen. Aktualna oferta dotycząca szkolenie może być inna.

Liczba uczestników Szkolenie Otwarte Szkolenie Zamknięte Szkolenie Zdalne
1 3542PLN 3542PLN 10370PLN
2 2966PLN 2866PLN 6280PLN
3 2774PLN 2641PLN 4917PLN
4 2678PLN 2528PLN 4235PLN
Nie znalazłeś pasującego terminu? Zaproponuj termin szkolenia >>
Zbyt drogo? Podaj swoją cenę

Powiązane Kategorie


Kursy ze Zniżką

Szkolenie Miejscowość Data Kursu Cena szkolenia [Zdalne/Stacjonarne]
Debian Administration Olsztyn, ul. Kajki 3/1 pon., 2016-07-25 09:00 3157PLN / 2167PLN
Angular JavaScript Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45 wt., 2016-07-26 09:00 2235PLN / 1585PLN
Programowanie w języku Python Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-08-01 09:00 5790PLN / 3753PLN
Oracle 11g - Analiza danych - warsztaty Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-08-01 09:00 4350PLN / 3012PLN
Data Science w biznesie Gdynia, ul. Ejsmonda 2 pon., 2016-08-01 09:00 3731PLN / 3292PLN
Podstawy języka C# w oparciu o model obiektowy Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 pon., 2016-08-01 09:00 6158PLN / 4543PLN
Tworzenie aplikacji internetowych w języku PHP Warszawa, ul. Złota 3/11 śr., 2016-08-03 09:00 2688PLN / 2022PLN
Oracle 11g - Programowanie w PL/SQL II Kraków, ul. Rzemieślnicza 1 pon., 2016-08-08 09:00 2363PLN / 1968PLN
Zapewnienie jakości oprogramowania – przegląd metodyk Warszawa, ul. Złota 3/11 wt., 2016-08-09 09:00 2735PLN / 1863PLN
Programowanie w języku Python Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45 wt., 2016-08-09 09:00 5790PLN / 3908PLN
Programowanie w języku C# Poznań, Garbary 100/63 wt., 2016-08-09 09:00 2188PLN / 1475PLN
Programowanie w WPF 4.5 Gdynia, ul. Ejsmonda 2 śr., 2016-08-10 09:00 2409PLN / 1815PLN
Oracle 11g - Programowanie w PL/SQL II Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 śr., 2016-08-10 09:00 2363PLN / 1785PLN
Budowanie i zarządzanie zespołem - trening menedżerski Rzeszów, Plac Wolności 13 wt., 2016-08-16 09:00 2124PLN / 1287PLN
Trening radzenie sobie ze stresem Warszawa, ul. Złota 3/11 czw., 2016-08-18 09:00 2112PLN / 1212PLN
PowerShell Master Class Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45 pon., 2016-08-22 09:00 2547PLN / 1701PLN
Efektywna praca z arkuszem Excel Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45 pon., 2016-08-22 09:00 768PLN / 652PLN
Java Performance Tuning Gdynia, ul. Ejsmonda 2 pon., 2016-08-22 09:00 4400PLN / 2917PLN
Java Spring Kraków, ul. Rzemieślnicza 1 pon., 2016-08-29 09:00 7039PLN / 5245PLN
Java Spring Szczecin, ul. Małopolska 23 pon., 2016-09-05 09:00 7039PLN / 5044PLN
Programowanie w WPF 4.5 Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-09-05 09:00 2809PLN / 1805PLN
Building Web Apps using the MEAN stack Szczecin, ul. Małopolska 23 pon., 2016-09-12 09:00 4788PLN / 3124PLN
Java Spring Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45 pon., 2016-09-12 09:00 7039PLN / 5153PLN
Java Spring Poznań, Garbary 100/63 pon., 2016-09-12 09:00 7039PLN / 4961PLN
Java Spring Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 pon., 2016-09-19 09:00 7039PLN / 4961PLN
Java Performance Tuning Gdynia, ul. Ejsmonda 2 pon., 2016-09-19 09:00 4150PLN / 2866PLN
Java Spring Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-09-19 09:00 7039PLN / 4961PLN
BPMN 2.0 dla Analityków Biznesowych Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 wt., 2016-09-27 09:00 3110PLN / 2337PLN
Visual Basic for Applications (VBA) w Excel dla zaawansowanych Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 pon., 2016-10-10 09:00 1689PLN / 1296PLN
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-10-10 09:00 2639PLN / 2076PLN
Visual Basic for Applications (VBA) w Excel dla zaawansowanych Białystok, ul. Malmeda 1 pon., 2016-11-14 09:00 1689PLN / 1413PLN

Najbliższe szkolenia

MiejscowośćData KursuCena szkolenia [Zdalne/Stacjonarne]
Rzeszów, Plac Wolności 13śr., 2016-08-10 09:004235PLN / 2664PLN
Łódź, ul. Tatrzańska 11czw., 2016-08-11 09:004235PLN / 2618PLN
Toruń, ul. Żeglarska 10/14czw., 2016-08-11 09:004235PLN / 2618PLN
Zielona Góra, ul. Reja 6czw., 2016-08-11 09:004235PLN / 2589PLN
Poznań, Garbary 100/63wt., 2016-08-16 09:004235PLN / 2561PLN

Some of our clients