Handling Conflict with Confidence - Plan Szkolenia

Primary tabs

Kod kursu

handcc

Czas trwania

14 godzin (zwykle 2 dni wliczając przerwy)

Charakterystyka kursu

Audience

Staff who need to be fully aware of the issues surrounding Conflict and how to deal with it with:

  • Their colleagues
  • Their bosses
  • Their internal and external customers and stakeholders

Format of the course

The course will be a highly-interactive combination of:

  • Facilitated Discussions
  • Slide Presentations
  • Exercises and
  • Case Studies

By the end of the course, delegates will be able to:

  • Understand conflict and its effect on ourselves and others
  • Define assertive and non-assertive behaviours
  • Appreciate the need for self-management before managing others
  • Develop capability in engaging conflict assertively
  • Build confidence through demonstrations and practical simulations

Plan Szkolenia

Understanding Ourselves and Others

  • What makes us behave the way we do?
  • How can we understand which parts of this behaviour is acceptable – is required by our role in the business – and which parts are not acceptable?
  • How can we “adapt” behaviour to prevent the causes of conflict or to defuse conflict caused by others?
  • What do we mean by Effective Communication in potential and actual conflict situations?

Emotional Intelligence

  • Emotions and their consequences both in creating and in dealing with conflict
  • The importance of understanding our “EQ” (as opposed to the more-standard IQ)
  • The five stages of Goleman’s Emotional Intelligence model:
    • Self-Awareness
    • Self-Management
    • Motivation
    • Empathy
    • Social Skills

Transactional Analysis

  • Why do we act / react in a certain way to colleagues and customers?
  • How can we build rapport with colleagues and customers?
  • What are the benefits of “True Rapport” in our inter-personal relationships?

Customer and Stakeholder Management

  • Satisfying Stakeholders
  • Stakeholder Analysis: internal and external stakeholders
  • Dealing with conflict in Customer and / or Stakeholder interactions

Assertiveness

  • Aggressive v Assertive v Submissive
  • Benefits of Assertive Behaviour

Confrontation

  • The Confrontational Model – Fierce Conversations
  • The PRO Model: a template for planning and successfully undertaking Fierce Conversations

Handling Conflict

  • What causes conflict?
  • The Phases of Conflict Handling
    • Understanding the Conflict
    • Understanding your / the other person’s position in the conflict
    • Resolving the Conflict
  • Kilmann’s Five Conflict-Handling Modes – and how to apply them
  • Bridging the Gap

Szkolenie gwarantowane uruchamiamy nawet dla jednego uczestnika!
Szkolenie Otwarte Szkolenie Otwarte
W szkoleniu uczestniczą kursanci z różnych firm. Kurs realizowany jest wg planu szkolenia zamieszczonego na naszych stronach.
od 3542PLN
(60)
Szkolenie Zamknięte Szkolenie Zamknięte
Uczestnicy tylko z jednej organizacji. Nie ma możliwości dołączenia uczestników z zewnątrz. Program szkolenia jest zazwyczaj dostosowany do konkretnej grupy, tematy zajęć są uzgadniane pomiędzy klientem a trenerem.
Szkolenie Zdalne Szkolenie Zdalne
Instruktor oraz uczestnicy znajdują się w różnych fizycznych lokalizacjach i komunikują się przez Internet.
od 10370PLN
Zapytaj o wycenę

Im więcej zgłaszasz uczestników, tym większe oszczędności. Tabela przedstawia cenę za uczestnika w zależności od liczby zgłaszanych osób i służy jedynie to zilustrowania przykładowych cen. Aktualna oferta dotycząca szkolenie może być inna.

Liczba uczestników Szkolenie Otwarte Szkolenie Zdalne
1 3542PLN 10370PLN
2 2866PLN 6280PLN
3 2641PLN 4917PLN
4 2528PLN 4235PLN
Nie znalazłeś pasującego terminu? Zaproponuj termin szkolenia >>
Zbyt drogo? Podaj swoją cenę

Powiązane Kategorie


Najbliższe szkolenia

MiejscowośćData KursuCena szkolenia [Zdalne / Stacjonarne]
Zakopane ul. Jagiellońska 30 czw., 2016-12-22 09:0010370PLN / 3842PLN
Lublin, ul. Spadochroniarzy 9czw., 2016-12-22 09:0010370PLN / 3842PLN
Katowice ul. Opolska 22śr., 2016-12-28 09:0010370PLN / 3842PLN
Kielce, ul. Warszawska 19czw., 2016-12-29 09:0010370PLN / 3842PLN
Poznań, Garbary 100/63wt., 2017-01-10 09:0010370PLN / 3542PLN

Kursy w promocyjnej cenie

Newsletter z promocjami

We respect the privacy of your email address. We will not pass on or sell your address to others.
You can always change your preferences or unsubscribe completely.

Zaufali nam