Handling Conflict with Confidence - Plan Szkolenia

Primary tabs

Kod kursu

handcc

Czas trwania

14 godzin (zwykle 2 dni wliczając przerwy)

Charakterystyka kursu

Audience

Staff who need to be fully aware of the issues surrounding Conflict and how to deal with it with:

  • Their colleagues
  • Their bosses
  • Their internal and external customers and stakeholders

Format of the course

The course will be a highly-interactive combination of:

  • Facilitated Discussions
  • Slide Presentations
  • Exercises and
  • Case Studies

By the end of the course, delegates will be able to:

  • Understand conflict and its effect on ourselves and others
  • Define assertive and non-assertive behaviours
  • Appreciate the need for self-management before managing others
  • Develop capability in engaging conflict assertively
  • Build confidence through demonstrations and practical simulations

Plan Szkolenia

Understanding Ourselves and Others

  • What makes us behave the way we do?
  • How can we understand which parts of this behaviour is acceptable – is required by our role in the business – and which parts are not acceptable?
  • How can we “adapt” behaviour to prevent the causes of conflict or to defuse conflict caused by others?
  • What do we mean by Effective Communication in potential and actual conflict situations?

Emotional Intelligence

  • Emotions and their consequences both in creating and in dealing with conflict
  • The importance of understanding our “EQ” (as opposed to the more-standard IQ)
  • The five stages of Goleman’s Emotional Intelligence model:
    • Self-Awareness
    • Self-Management
    • Motivation
    • Empathy
    • Social Skills

Transactional Analysis

  • Why do we act / react in a certain way to colleagues and customers?
  • How can we build rapport with colleagues and customers?
  • What are the benefits of “True Rapport” in our inter-personal relationships?

Customer and Stakeholder Management

  • Satisfying Stakeholders
  • Stakeholder Analysis: internal and external stakeholders
  • Dealing with conflict in Customer and / or Stakeholder interactions

Assertiveness

  • Aggressive v Assertive v Submissive
  • Benefits of Assertive Behaviour

Confrontation

  • The Confrontational Model – Fierce Conversations
  • The PRO Model: a template for planning and successfully undertaking Fierce Conversations

Handling Conflict

  • What causes conflict?
  • The Phases of Conflict Handling
    • Understanding the Conflict
    • Understanding your / the other person’s position in the conflict
    • Resolving the Conflict
  • Kilmann’s Five Conflict-Handling Modes – and how to apply them
  • Bridging the Gap

Szkolenie gwarantowane uruchamiamy nawet dla jednego uczestnika!
Szkolenie Otwarte Szkolenie Otwarte
W szkoleniu uczestniczą kursanci z różnych firm. Kurs realizowany jest wg planu szkolenia zamieszczonego na naszych stronach.
od 3542PLN
(89)
Szkolenie Zamknięte Szkolenie Zamknięte
Uczestnicy tylko z jednej organizacji. Nie ma możliwości dołączenia uczestników z zewnątrz. Program szkolenia jest zazwyczaj dostosowany do konkretnej grupy, tematy zajęć są uzgadniane pomiędzy klientem a trenerem.
Szkolenie Zdalne Szkolenie Zdalne
Instruktor oraz uczestnicy znajdują się w różnych fizycznych lokalizacjach i komunikują się przez Internet.
od 10370PLN
Zapytaj o wycenę

Im więcej zgłaszasz uczestników, tym większe oszczędności. Tabela przedstawia cenę za uczestnika w zależności od liczby zgłaszanych osób i służy jedynie to zilustrowania przykładowych cen. Aktualna oferta dotycząca szkolenie może być inna.

Liczba uczestników Szkolenie Otwarte Szkolenie Zdalne
1 3542PLN 10370PLN
2 2866PLN 6280PLN
3 2641PLN 4917PLN
4 2528PLN 4235PLN
Nie znalazłeś pasującego terminu? Zaproponuj termin szkolenia >>
Zbyt drogo? Podaj swoją cenę

Powiązane Kategorie


Najbliższe szkolenia

MiejscowośćData KursuCena szkolenia [Zdalne / Stacjonarne]
Gdynia, ul. Ejsmonda 2czw., 2017-02-02 09:0010370PLN / 3842PLN
Kraków, ul. Rzemieślnicza 1wt., 2017-02-07 09:0010370PLN / 3942PLN
Zakopane ul. Jagiellońska 30 śr., 2017-02-08 09:0010370PLN / 3842PLN
Lublin, ul. Spadochroniarzy 9śr., 2017-02-08 09:0010370PLN / 3842PLN
Toruń, ul. Żeglarska 10/14czw., 2017-02-09 09:0010370PLN / 3742PLN

Kursy w promocyjnej cenie

Szkolenie Miejscowość Data Kursu Cena szkolenia [Zdalne / Stacjonarne]
Introduction to CSS Poznań, Garbary 100/63 pt., 2017-01-20 09:00 1485PLN / 695PLN
Angular JavaScript Poznań, Garbary 100/63 pon., 2017-01-23 09:00 7425PLN / 3275PLN
Docker - zarządzanie kontenerami Zielona Góra, ul. Reja 6 pon., 2017-01-23 09:00 8910PLN / 3720PLN
Wszystko o systemie kontroli wersji Git Kraków, ul. Rzemieślnicza 1 pon., 2017-01-23 09:00 5841PLN / 3147PLN
Building Web Apps using the MEAN stack Poznań, Garbary 100/63 pon., 2017-01-30 09:00 14652PLN / 5440PLN
Adobe Photoshop Elements Katowice ul. Opolska 22 pon., 2017-01-30 09:00 1881PLN / 1327PLN
Psychologiczne aspekty zarządzania zespołem IT – psychologia zespołu Scrum agile Toruń, ul. Żeglarska 10/14 pon., 2017-02-06 09:00 5742PLN / 2340PLN
Programowanie w języku C++ Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2017-02-06 09:00 5445PLN / 2815PLN
Visual Basic for Applications (VBA) w Excel - poziom średniozaawansowany Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2017-02-06 09:00 2376PLN / 1192PLN
C#.Net Olsztyn, ul. Kajki 3/1 pon., 2017-02-06 09:00 25047PLN / 8840PLN
Tworzenie i zarządzanie stronami WWW Olsztyn, ul. Kajki 3/1 pon., 2017-02-06 09:00 5841PLN / 2548PLN
Java Performance Tuning Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 pon., 2017-02-06 09:00 9801PLN / 3000PLN
Analiza Marketingowa w R Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45 śr., 2017-02-08 09:00 11880PLN / 5010PLN
Budowanie i zarządzanie zespołem - trening menedżerski Szczecin, ul. Małopolska 23 wt., 2017-02-14 09:00 5346PLN / 1569PLN
Microsoft Access - pobieranie danych Poznań, Garbary 100/63 czw., 2017-02-16 09:00 2475PLN / 1225PLN
Certyfikacja OCUP2 UML 2.5 - Przygotowanie do egzaminu OCUP2 Foundation Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2017-02-20 09:00 7000PLN / 2933PLN
Programowanie w ASP.NET MVC 5 Gdynia, ul. Ejsmonda 2 pon., 2017-02-20 09:00 5841PLN / 2673PLN
Microsoft Office Excel - poziom podstawowy Szczecin, ul. Małopolska 23 wt., 2017-02-28 09:00 1485PLN / 995PLN
Wprowadzenie do CSS3 Poznań, Garbary 100/63 śr., 2017-03-22 09:00 1881PLN / 952PLN

Newsletter z promocjami

Zapisz się na nasz newsletter i otrzymuj informacje o aktualnych zniżkach na kursy otwarte.
Szanujemy Twoją prywatność, dlatego Twój e-mail będzie wykorzystywany jedynie w celu wysyłki naszego newslettera, nie będzie udostępniony ani sprzedany osobom trzecim.
W dowolnej chwili możesz zmienić swoje preferencje co do otrzymywanego newslettera bądź całkowicie się z niego wypisać.

Zaufali nam