Handling Conflict with Confidence - Plan Szkolenia

Primary tabs

Język szkolenia

To szkolenie jest realizowane w języku polskim lub angielskim.

Kod kursu

handcc

Czas trwania

14 godzin (zwykle 2 dni wliczając przerwy)

Charakterystyka kursu

Audience

Staff who need to be fully aware of the issues surrounding Conflict and how to deal with it with:

  • Their colleagues
  • Their bosses
  • Their internal and external customers and stakeholders

Format of the course

The course will be a highly-interactive combination of:

  • Facilitated Discussions
  • Slide Presentations
  • Exercises and
  • Case Studies

By the end of the course, delegates will be able to:

  • Understand conflict and its effect on ourselves and others
  • Define assertive and non-assertive behaviours
  • Appreciate the need for self-management before managing others
  • Develop capability in engaging conflict assertively
  • Build confidence through demonstrations and practical simulations

Plan Szkolenia

Understanding Ourselves and Others

  • What makes us behave the way we do?
  • How can we understand which parts of this behaviour is acceptable – is required by our role in the business – and which parts are not acceptable?
  • How can we “adapt” behaviour to prevent the causes of conflict or to defuse conflict caused by others?
  • What do we mean by Effective Communication in potential and actual conflict situations?

Emotional Intelligence

  • Emotions and their consequences both in creating and in dealing with conflict
  • The importance of understanding our “EQ” (as opposed to the more-standard IQ)
  • The five stages of Goleman’s Emotional Intelligence model:
    • Self-Awareness
    • Self-Management
    • Motivation
    • Empathy
    • Social Skills

Transactional Analysis

  • Why do we act / react in a certain way to colleagues and customers?
  • How can we build rapport with colleagues and customers?
  • What are the benefits of “True Rapport” in our inter-personal relationships?

Customer and Stakeholder Management

  • Satisfying Stakeholders
  • Stakeholder Analysis: internal and external stakeholders
  • Dealing with conflict in Customer and / or Stakeholder interactions

Assertiveness

  • Aggressive v Assertive v Submissive
  • Benefits of Assertive Behaviour

Confrontation

  • The Confrontational Model – Fierce Conversations
  • The PRO Model: a template for planning and successfully undertaking Fierce Conversations

Handling Conflict

  • What causes conflict?
  • The Phases of Conflict Handling
    • Understanding the Conflict
    • Understanding your / the other person’s position in the conflict
    • Resolving the Conflict
  • Kilmann’s Five Conflict-Handling Modes – and how to apply them
  • Bridging the Gap

Szkolenie gwarantowane uruchamiamy nawet dla jednego uczestnika!
Szkolenie Otwarte Szkolenie Otwarte
W szkoleniu uczestniczą kursanci z różnych firm. Kurs realizowany jest wg planu szkolenia zamieszczonego na naszych stronach.
od 3542PLN
(77)
Szkolenie Zamknięte Szkolenie Zamknięte
Uczestnicy tylko z jednej organizacji. Nie ma możliwości dołączenia uczestników z zewnątrz. Program szkolenia jest zazwyczaj dostosowany do konkretnej grupy, tematy zajęć są uzgadniane pomiędzy klientem a trenerem.
od 3542PLN
Zapytaj o wycenę
Szkolenie Zdalne Szkolenie Zdalne
Instruktor oraz uczestnicy znajdują się w różnych fizycznych lokalizacjach i komunikują się przez Internet.
od 10370PLN
Zapytaj o wycenę

Im więcej zgłaszasz uczestników, tym większe oszczędności. Tabela przedstawia cenę za uczestnika w zależności od liczby zgłaszanych osób i służy jedynie to zilustrowania przykładowych cen. Aktualna oferta dotycząca szkolenie może być inna.

Liczba uczestników Szkolenie Otwarte Szkolenie Zamknięte Szkolenie Zdalne
1 3542PLN 3542PLN 10370PLN
2 2866PLN 2866PLN 6280PLN
3 2641PLN 2641PLN 4917PLN
4 2528PLN 2528PLN 4235PLN
Nie znalazłeś pasującego terminu? Zaproponuj termin szkolenia >>
Zbyt drogo? Podaj swoją cenę

Powiązane Kategorie


Kursy ze Zniżką

Szkolenie Miejscowość Data Kursu Cena szkolenia [Zdalne/Stacjonarne]
Administracja serwerem Apache Tomcat Kraków, ul. Rzemieślnicza 1 pon., 2016-10-03 09:00 2344PLN / 1736PLN
Programowanie w języku Scala Poznań, Garbary 100/63 wt., 2016-10-04 09:00 3479PLN / 2114PLN
Tworzenie aplikacji internetowych w języku PHP Szczecin, ul. Małopolska 23 wt., 2016-10-04 09:00 2688PLN / 2081PLN
Visual Basic for Applications (VBA) w Excel - wstęp do programowania Warszawa, ul. Złota 3/11 wt., 2016-10-04 09:00 1941PLN / 1504PLN
Wstęp do systemu Linux Poznań, Garbary 100/63 wt., 2016-10-04 09:00 1640PLN / 1100PLN
Docker for Developers and System Administrators Gdańsk, ul. Powstańców Warszawskich 45 śr., 2016-10-05 09:00 2507PLN / 1963PLN
Adobe InDesign Lublin, ul. Spadochroniarzy 9 śr., 2016-10-05 09:00 1220PLN / 1144PLN
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-10-10 09:00 2639PLN / 2076PLN
Visual Basic for Applications (VBA) w Excel - poziom zaawansowany Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 pon., 2016-10-10 09:00 1689PLN / 1296PLN
Prognozowanie Rynku Poznań, Garbary 100/63 czw., 2016-10-13 09:00 2936PLN / 2112PLN
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management Łódź, ul. Tatrzańska 11 pon., 2016-10-17 09:00 2639PLN / 2160PLN
Microsoft Office Excel i Visual Basic for Applications (VBA) dla kontrolerów finansowych i audytorów Katowice ul. Opolska 22 pon., 2016-10-17 09:00 1941PLN / 1682PLN
Microsoft Office Excel - efektywna praca z arkuszem Rzeszów, Plac Wolności 13 wt., 2016-10-18 09:00 598PLN / 737PLN
Prognozowanie Rynku Warszawa, ul. Złota 3/11 śr., 2016-10-19 09:00 2936PLN / 2112PLN
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management Szczecin, ul. Małopolska 23 śr., 2016-10-19 09:00 2639PLN / 2134PLN
Podstawy inżynierii wymagań i analizy Gliwice ul. Karola Marksa 11 czw., 2016-10-20 09:00 2735PLN / 1967PLN
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management Zielona Góra, ul. Reja 6 pon., 2016-10-24 09:00 2639PLN / 2118PLN
Apache Tomcat and Java EE Administration Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-10-24 09:00 2344PLN / 1555PLN
Wdrażanie efektywnych strategii cenowych Poznań, Garbary 100/63 śr., 2016-10-26 09:00 1427PLN / 1093PLN
Tworzenie i wygłaszanie prezentacji z Power Point (warsztat kompetencji społecznych) Poznań, Garbary 100/63 czw., 2016-10-27 09:00 1572PLN / 1121PLN
Agile Project Management with Scrum Kraków, ul. Rzemieślnicza 1 śr., 2016-11-02 09:00 1746PLN / 1449PLN
Adobe InDesign Lublin, ul. Spadochroniarzy 9 pon., 2016-11-07 09:00 1220PLN / 1144PLN
Agile Project Management with Scrum Poznań, Garbary 100/63 pon., 2016-11-07 09:00 1746PLN / 1315PLN
Administracja systemu Linux Olsztyn, ul. Kajki 3/1 wt., 2016-11-08 09:00 1940PLN / 1509PLN
SQL Fundamentals Warszawa, ul. Złota 3/11 śr., 2016-11-09 09:00 1358PLN / 853PLN
Microsoft Office Excel - analiza statystyczna Warszawa, ul. Złota 3/11 pon., 2016-11-14 09:00 1343PLN / 1031PLN
Visual Basic for Applications (VBA) w Excel - poziom zaawansowany Białystok, ul. Malmeda 1 pon., 2016-11-14 09:00 1689PLN / 1413PLN
Programowanie w języku Python Szczecin, ul. Małopolska 23 wt., 2016-11-15 09:00 5790PLN / 3824PLN
Tworzenie i zarządzanie stronami WWW Kraków, ul. Rzemieślnicza 1 pon., 2016-11-21 09:00 3410PLN / 2836PLN
Techniki graficzne (Adobe Photoshop, Adobe Illustrator) Wrocław, ul.Ludwika Rydygiera 2a/22 wt., 2016-12-06 09:00 1963PLN / 1470PLN

Najbliższe szkolenia

MiejscowośćData KursuCena szkolenia [Zdalne/Stacjonarne]
Bydgoszcz, ul. Dworcowa 94wt., 2016-10-18 09:004235PLN / 2598PLN
Warszawa, ul. Złota 3/11pon., 2016-10-24 09:004235PLN / 2561PLN
Białystok, ul. Malmeda 1wt., 2016-10-25 09:004235PLN / 2638PLN
Olsztyn, ul. Kajki 3/1wt., 2016-10-25 09:004235PLN / 2607PLN
Katowice ul. Opolska 22śr., 2016-10-26 09:004235PLN / 2664PLN

Some of our clients