Plan Szkolenia
ITIL 4 - PRZEGLĄD
- Wprowadzenie do ITIL®
- Kluczowe pojęcia ITIL®
- RAMY ITIL
- Cztery wymiary zarządzania usługami
- System wartości usług ITIL
ZASADY PRZEWODNIE ITIL®
- Skoncentruj się na wartości
- Zacznij tam, gdzie jesteś
- Postępuj iteracyjnie dzięki informacjom zwrotnym
- Współpracuj i promuj widoczność
- Myśl i pracuj holistycznie
- Zachowaj prostotę i praktyczność
- Optymalizuj i automatyzuj
SYSTEM WARTOŚCI SERWISOWYCH ITIL®
- Zarządzanie
- Łańcuch wartości usług
- Ciągłe doskonalenie
KLUCZOWE PRAKTYKI ITIL®
- Ciągłe doskonalenie
- Zarządzanie poziomem usług
- Kontrola zmian
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
- Biuro obsługi
- Zarządzanie problemami
INNE PRAKTYKI ITIL I PRZYGOTOWANIE DO EGZAMINU
- Ogólne praktyki zarządzania
- Praktyki zarządzania usługami
- Praktyki zarządzania technicznego
ITIL® jest zarejestrowanym znakiem towarowym AXELOS Limited, używane za zgodą AXELOS Limited. Logo SwirlTM jest znakiem towarowym firmy AXELOS Limited, używany za zgodą AXELOS Limited. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Opinie uczestników (10)
przeglądanie pytań w celu sprawdzenia, czy zrozumieliśmy materiał; przykłady udostępnione przez trenera; korzystanie z MIRO
Patrycja - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Szkolenie było prowadzone przez Bartka w taki sposób, że nie nudziłem się i mogłem aktywnie słuchać. Podoba mi się to, że byliśmy zaangażowani w rozmowę i trzymaliśmy się kamery. Dobrze, że są regularne przerwy, bo inaczej moglibyśmy stracić koncentrację. Ćwiczenia praktyczne były naprawdę dobre, może pierwsze mogłoby być trochę trudniejsze:). Ogólnie było to świetne szkolenie i dziękuję!
Alina - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
energia trenera!
Hector Goycolea - EY GLOBAL SERVICES (POLAND) SP Z O O
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
The trainer
Saeed - Bank Albilad
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Trener był bardzo otwarty, zawsze podawał przykłady z prawdziwych wydarzeń i utrzymywał interaktywność szkolenia, zadając nam pytania i dając nam ćwiczenia
Daiana - Siemens S.R.L.
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Rzeczywiste proste przykłady i wyróżnienie słów kluczowych w celu przypomnienia terminów
Eliza - Siemens S.R.L.
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Wszystko mi się podobało
Florentin - Siemens S.R.L.
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Szkolenie było interaktywne, dobrze przedstawione i wyjaśnione.
Egon - Siemens S.R.L.
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Rzeczywiste przykłady ITIL dostarczone przez trenera
Cristian - Siemens S.R.L.
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
To, że miał zabawny sposób na utrzymanie uwagi i skupienia, wcale nie było nudne.
Paul - Siemens S.R.L.
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję